年六月，他们将彻底改变“全接入”服务的规划，应对财务压力和特许经销商的抱怨，提高了租影价格，大幅减少了免费更换影片的数量，并将门店归还影片从免费改成了收费，新版的“全接入”服务为用户提供的服务是，从一个月99 美金，一次租一盘，纯邮寄式服务，到一个月99 美金，一次租3 盘，每月在门店换5 盘的邮寄与店面两用服务，两类价格之间还有其他几种选择。
马克和他的团队沉着应战，在不断地优化和改进他们的产品，不断从错误中吸取教训，总结经验，并不断寻找机会，以求进一步改善客户面临的麻烦地图。
马克知道，他们自诩互联网科技公司，实则是服务行业中的一员，这几块钱的差别不大，关键是服务好上帝，才会令他们心甘情愿掏钱。
随着周遭境遇的不断变化，可以需要对产品进行改进，才能满足人们不断提升的期望值，面对这样的事实，马克和他的团队有着与生俱的深刻理解，他们展开思路，详加分析，用高强度的方式去研究瞬息万变的客户形态。
每天，耐飞都要进行平均约200 次调查和用户访谈，包括在线、电话、电子邮件和现场调查员的登门入户研究等等。奈飞的员工承担起了“媒体人类学家”的角色，他们会与用户坐在一起共同观看电影和电视节目，并随时观察用户的行为。他们何时、如何按下暂停键?他们将遥控器放在哪里?他们何时、为何结束观看?随后，耐飞遍及全国的办公室会定期举行客户焦点小组的活动。
活动过程中，不仅营销专员需要参加，而且为了解决活动中研究得出的客户问题，负责编写软件代码的工程师也要
第418章应战(5/6)