贺军尧虽然不想承认,但事实无法辩驳,矬子在细节、严谨方面有时候比以严谨著称的德国都做的苛刻
他无奈的说道,“矬子商业服务业企业的高质量服务水准有口皆碑,其中尤以东京迪斯尼乐园的服务表现最为出色,有关东京迪斯尼乐园的服务神话层出不穷。人们相互传递着在东京迪斯尼乐园的感人经历,东京迪斯尼乐园的服务理念与水准已成为各类企业、社团组织乃至政府部门争先效仿追逐的目标。”
方默南拉着他坐在休息区,从他的背囊里,拿出两瓶水,递给他一瓶,拧开瓶盖,轻抿了一口,“自开园来。年平均接待游客近,550万人次,作为单体主题游乐园,东京迪斯尼乐园的接待游客人数已远远超过美国本土的迪斯尼乐园。”
“单从人数上就能证明了。”贺军尧说道。
方默南意味深长地说道,“只是机械地履行工作守则中的规定,充其量不过是使客人不至扫兴而归,所能得到的也不过是客人无可无不可的评价或印象。只有用心地领悟客人的心境,并忠实自然地体现自己内心感受的服务才能真正赢得客人的满意乃至感动。”
贺军尧认同地点点头,“我们要做的还很多”
这种对人性的理解和运用最终不仅使东京迪斯尼乐园的服务成为传说,更使迪斯尼崇高的经营理念成为现实。东京迪斯尼乐园的成功是情感经营价值的真实写照。理解情感经营的内涵,并在日常经营工作中加以实践应用吧
众所周知,日本的消费者对服务质量的要求可谓“苛刻”。一次不尽人意的服务即意味着永远失去了再次为她乃至她周边的人提哈务的机会。在如
第1213章(2/6)