？”
肖毅说：“这是一个人掌握的综合经验，比如，刘经理上午已经解决好的事情，下午这名客户突然变卦，这就能排除一个问题，那就是这名客户真的不是来成心找咱们麻烦来的，他只是不瞒咱们营业员在他错过叫号后，让他再重新排队，这的确是咱们营业员的不对。”
董雪说：“这一点你的观点跟我一样，我也认为不该这样。”
肖毅说：“不让他重新排队，办完当下这个，接着给他补办，就什么事都不会发生了，可是恰恰咱们营业员没有这样办，惹得客户恼怒，才有了大闹营业厅。”
“对呀，这也是我不能理解的地方。”董雪说道。
肖毅说：“你仔细想想，事情发生后，刘经理及时出来解决问题，当众对73号进行了批评，并停止她的工作，让她离开工位，又跟客户赔礼道歉并对客户进行劝慰，还给他单独开了窗口，亲自为他办理业务，不得不说刘经理处理问题及时，得法，没有错误，给足了客户的面子，跟客户也达成了谅解，客户走的时候也是面带笑容，那么为什么突然又出现了他下午来取款的事，还有网上的事？”
董雪看了他一眼，随他走进单位，上了电梯。
来到肖毅办公室，董雪看着他迫不及待地问道：“你还没回答我刚才的问题呢？”
肖毅坐下来，喝了一口水说：“你都看出疑问来了，我比你老奸巨猾能看不出问题吗？”
董雪笑了，说：“别说，你还真够老奸巨猾的，居然想到查看别处的监控。”
肖毅说：“既然刘经理处理问题的方式方法都没有错，而且也跟客户达成了谅解，按说
第645章 熟悉的背影(3/4)