何欢问：“大师兄，如果是你，少去了一个点，客人要求退款，你会怎么处理？”
大师兄笑笑，看他一眼，“讲解员固定在一个点，等你做了导游再说吧。加点减点都是最常见的事，处理的方式也各不相同。”
何欢点点头。
回到跑马山脚，大师兄停下脚步，“收款码亮出来。”
“嗯？”何欢愣住。
大师兄看着他，“这是我的团。”
“大师兄，如果是你的话，旅行社会把钱退给你吗？”
“你见过吃进去的钱吐出来的吗？”
何欢摇摇头，“那不行，我不能让大师兄来承担我犯的错。”
“一切后果，都是从我离团开始的。我能让一个新人帮我顶事儿？我白混十年了！”
“大师兄你划了一道圈，叫我不要出去，我自己出去了，怪谁呢？”
大师兄大笑，拍拍他的肩，有意思。这小兄弟能处。很多人吃了亏，总是会怨恨，首先把自己的责任摘干净。
“我跟你说你具备做导游最重要的素质。”
“什么？”何欢眼睛一亮。
“就是敢于承担责任。”大师兄说，“很多事情其实不是导游的错，但锅必须你来背。我们直面游客，游客碰到问题，首先找的就是我们。
而我们这时候要做的不是去纠缠是谁做的，追究谁的责任，而是迅速解决问题。不管这个问题是谁造成的。”
何欢认真地点点头。
“做导游，要心胸宽广吃得下委屈，要做到心中有本账但不要斤斤计较。”
“谢
第26章 仁义的大师兄(3/5)